常见问题

下单

  • 我需要创建一个帐户下订单吗?

    您可以在未注册账户的情况下下订单,然而,个人账户为您带来很多额外的好处。有个人账户之后,您可以随时查看订单状态,订单出现问题的时候可以较快重新下单,使用愿望清单和产品评价等功能。此外,您还可以参加荷兰万里积分计划,这样您可以直接得到优惠。

直邮专区POSTNL或NLE发货

  • 我怎么知道我的包裹的确切重量?

    每个产品的重量都显示在其产品页面上。当您将一个产品放入购物车时,您可以看到单个产品的重量。考虑到一些国家限制包裹入境的重量,我们建议客户在下单前需考虑海关的相关条例。

  • 运费如何计算?

    运费取决于包裹的重量和目的地。请在以下链接查看具体的发货费用信息: www.euroland-qp.com

  • 是否有可能运送我的订单到一个不同的收货地址?

    我们可以把货物送至一个不同于发票上的地址。您可以在下订单时注明,或在您的帐户中注明。

  • 我的订单被运出后我能调整地址吗?

    很抱歉,在订单被运出后我们不能改变您的收货地址。在这种情况下,请联系您当地的邮局来解决。

  • 我的订单何时发货并交付?

    我们需要1-4个工作日处理订单。出货时间会从PostNL或NLE接到您的包裹的时刻开始计算。您将收到一封电子邮件,其中包含包裹的跟踪和追踪代码。在以下链接:http://euroland-qp.com/?page_id=1030/上,您会发现所有地区的概况及其预期送货时间。然而,这只是一个参考,我们不能保证货物百分之百准时到达。

  • 我的包裹被投保了吗?

    是的,所有的包裹都被投保。如果您的包裹寄失,我们会要求PostNL进行调查。如果PostNL确定寄失了,您将有权获得全额退款。因不可预期的延误所造成的PostNL送货拖延,我们将不能退款。

  • 如何跟踪和追踪包裹?

    所有的包裹都使用PostNL发送。当包裹被PostNL接收,您会收到一封包含特殊编号的确认邮件。其中有一条PostNL跟踪和追踪网站的链接,在此网站上可以找到您的追踪包裹信息。

  • 当我的包裹没有在规定的交货时间内到达,我该做什么?

    所有订单都使用PostNL发送。请注意,网站所注明的交货时间是参考而不是保证。如果您的订单没有在规定的交货时间内到达,请耐心等待两到三周。如果仍然没有到达,那么请使用网上联系表格,或通过邮件service@euroland-qp.com来联系我们的客服团队。请注明您的订单号码。随后,我们会从PostNL进行调查。PostNL一旦确认订单寄失,您将有权获得全额退款。在不可预期情况下造成的延误,我们将不会退款。

  • 我可以返还一个包裹或产品吗?

    对非食品类,易碎品类的产品,您有权在收到产品7天内无条件退货。与此同时,您也应该通过邮件info@euroland-qp.om通知荷兰之家。请注意,送还的货物必须是完整的,没有损坏的,未使用的,并且以原包装退回。退货所产生的运费由客户自行承担。

  • 假如我是一个中国顾客,我可以使用中文汉字填写我的地址吗?

    是的,当快递寄往中国的时候,您必须用中文填写收货地址。

  • 假如我是一个中国顾客,我的订单总量有限制条件么?

    当使用PostNL邮寄时,您的订单总额不能超过1000元。根据中国海关2016年4月8日出台的海关规定,使用传统邮政方式的单个直邮包裹价值(含运费)不能超过1000元,因此使用PostNL时请您将每个包裹货值(含运费)控制在1000元以内,以防被海关强退。当使用NLE邮寄是,您的订单总额(含运费)就可以达到2000元。可以查看海关相关了解更多信息:查看更多关于海关信息

  • 假如我是一个中国顾客,我需要填写我的身份证号吗?

    当您选择PostNL邮寄时,不需要;当您选择用NLE邮寄时,您则需要填写中国身份证号,并且收件人的姓名一定要跟身份证相符才能完成下单。

  • 假如我是一个中国顾客,为什么我的送货地址在PostNL或NLE的系统没有完整显示?它会影响到包裹的送货流程吗?

    这是由于PostNL或者NLE的系统显示问题,邮寄地址仅一部分是可见的,您不必担心这一点,您在其系统中的地址将和您下订单时填写的一致的!

  • 假如我是一个中国顾客,我可以使用英文名字作为收件人的名字吗?

    不可以!中国海关规定,邮寄到中国的包裹地址和收件人姓名都必须用中文填写。这也方便快递员能以比较快的速度准确送您的地址。

  • 假如我是一个中国顾客,你是通过直邮还是代理出货?

    这有两种情况,您可以选择我们的发货仓。第一种如果您选择的发货仓是荷兰,那么我们是直邮,这意味着,在下单后,您可以在家中等候货物到达,报关和清关将全部由中国邮政办理。第二种如果您选择的是国内发货仓,那么您的货品将由我们国内的仓库发给您,由国内的快递公司派送到您的收件地址。

  • 假如我是一个中国顾客,一旦包裹到达中国,谁负责它呢?

    当包裹到达中国,需要经过中国海关清关。这是包裹状态会显示为已经到达中国机场。清关后,由PostNL承运的,那么中国段将会由中国邮政EMS将收负责发送包裹到不同的省份地区。由NLE承运的,则会根据NLE在国内不同地区的合作承运商负责派送,可能是EMS, 顺丰等。当包裹的状态显示为出关后,您则可以看到是由哪家承运公司承运的,则可以从网上追踪也可以联系相关的快递公司。

我的账户相关

  • 我需要一个帐户吗?

    我们在数据库保存您的地址信息,只有通过您唯一的密码才能看到您的信息。有了账户之后,您不仅可以更快地登录,也可以随时随地找回您的订单信息。您可以使用愿望清单,也可以写产品评论。

  • 如何在欧兰奇宝注册帐户?

    点击欧兰奇宝首页右上侧的“登录”,您可以选择作为一个新的客户注册。当如果您已经开始了选购商品,您也可以在支付的步骤中注册。我们可以根据您注册填写的信息来发送货物。详情请见: 登录与注册

  • 如何更改我的账户信息?

    在欧兰奇宝网站首页登录您的个人帐户。在您的个人帐户页面时,点击“帐户信息”菜单编辑您的帐户信息或更改密码。

  • 我忘记了我的密码,我该怎么办?

    点击欧兰奇宝首页右上角的“登录”。随后,点击“忘记密码”,您将被要求输入与您的帐户关联的电子邮件地址。一个新的密码随后将被发送到这个邮箱地址。

  • 我的账户信息会被泄露吗?

    在处理您信息这方面,您完全可以相信我们。您的信息不会被分享给第三方,除非是和您的订单有关并有需要的情况下 (例如将您的名字和地址分享给物流公司, 您的身份证号码被海关用来核对你的包裹信息)。您的您的个人信息,您可以随时检索/修改/删除。欲了解更多信息,我们诚恳地建议您在以下页面阅读我们的隐私政策